ライフステップ創 藤山（株式会社 いぶき）：生活支援員・職業指導員（正社員）

＜職業指導員＞
・就労に必要となるスキル習得のための助言や指導
・生産活動のサポート
・社会的なマナー指導などを含む就職活動の支援
・就労実習場所や就職先の開拓

組織が大きいので
男性、女性で大きな偏りはなく
さまざまな年代が幅広く働いています。
　　
宇部市を中心に複数の福祉事業を展開しており、
7年で80名を超える規模になった成長企業です！
　　
あなたに合った
働き方が「いぶき」にはあります！！

＜経営方針＞
　　
「挑戦・成長・貢献」　
利用者の方が安心して働ける環境等を整備し心身の安定を図り、地域で充実した生活を営むことができるように見守ります。
地域のみなさまとの結びつきを大切にし、利用者・ご家族・関係機関の密接な連携をもって、サービス環境の向上、維持を目指します。地域交流を大切にしながら、スピード感をもって地域のみなさまに必要とされる社会資源の創出に努めていきます。

Q１：働き始めたキッカケは何でしたか？
　
主人の転勤で大分県から宇部市に引っ越してきました。もともと保育士をしていたのですが、引っ越しのタイミングで新しい仕事にチャレンジしてみたくて「いぶき」の調理員の募集に応募をしたものの、枠が埋まってしまっていたので、空きのあった保育士のパートとして働くことになりました。当時は子供が小さかったので、何かあった時にすぐに駆け付けられる範囲内で仕事を探していて、「いぶき」を希望したのは近所だったから。
　もともと保育士を目指したのは、自分が子どもの頃に通ってた保育園のことが大好きだったからです。先生のことが大好きで、卒園してからも大人になってからも交流がずっとあって。学校を卒業した後も自分が通ってた保育園に就職しました。
　　
　　
Q：新しい職種を経験してみてイメージが変わったのはどんなところですか？
　　
保育士として働いてきて、子供たちとはたくさん関わってきましたが障害のある子と関わるのは初めてでした。それまでどうしても大変そうなイメージを抱いていたのですが、それは私が「集団」として捉えていたからで、「放課後等デイサービス」というサービスでは子供たち「個々」に合わせた支援を行なっていく理念のもとで運営されており、私自身が持っていたイメージも大きく変わることとなりました。
　　
　私がここに来て4年。一般的に保育士の仕事は就学前の子供たちが対象ですが、「放課後等デイサービス」の利用者さんは小学生が中心で、保育園とは年齢も学年も違うし最初は戸惑いもありました。でも、障害を持っている子供たちに素直な子が多いんですよね。いまは放課後等デイサービスの職員として、小学生の子供たちに関わるのが楽しいです。障害を持っている子供たちは成長がゆっくりなところがあるのですが、そのぶん何かが出来るようになったときの喜びはより大きいですね。
　　
　　
Q：違う分野からの転職を検討している人に対して、経験したからこそのメッセージは？
　　
利用者さんとのコミュニケーションがネックになってくるかなと思うんですけど、色んなコミュニケーションの仕方があって、言葉で伝えるだけではなくて、視覚で情報を伝えた方がコミュニケーションしやすい、情報を得やすい方がたくさんいて、信頼関係を構築するために諦めずに色んな方法を試してみたり、試行錯誤することで自分の技術が磨かれていったりします。その試行錯誤が決して無駄にはならないんです。この利用者さんに対してはそれが上手くいかなくても、他の利用者さんでは上手くいったり、それを職員間で共有することでヨコ展開できるようになります。
　　
　　
Q：昔の自分と比べて成長したなって感じる部分はありますか？
　　
副施設長という立場になって2年。仕事内容もだいぶ変わり、利用者さんと親御さんに対しては経験で乗り切れても、職員さんをまとめたり、管理したりすることに関してはまだまだ未熟。職員同士のコミュニケーションも、試行錯誤しながら自分の引き出しを増やしていくことが大事だと思っています。とくに話をしっかり聞くことが大事。相手のことをより深く知るという姿勢を大切にしていきたいです。
　実は私、管理職になりたくなかったんですよ。実際、管理職になって何か月かで現場の方が楽しい、利用者さんと一緒に戯れている方が楽しかったって思うことが何度かありました。人をまとめる仕事って大変なんだって強く実感しました。いまは現場にプレーヤーとして入るのは2割ぐらい。人が足りないってヘルプが来たら現場に入ります。
　　
　　
Q：この仕事（放課後等デイサービス）で「やり甲斐」を感じる部分はどういうところですか？
　　
利用者さんを支えてあげてるとは私はサラサラ思ってなくて、利用者さんが一般の人と同じように普通の生活ができるような活動を提供して「楽しかったね」「またやりたいね」という声が聞けた時に、やって良かったなと心の底から思います。利用者さんのことで悩んでいる親御さんがすごく多くて、この子がいたら出かけられない、買い物にも行けないって言われるんです。私たちがお子さんを預かって少しでも負担が軽くなればいいし、色んな場所に連れて行って、はじめての経験をたくさんしてほしいと思いますね。
　　
　もともと高齢者介護施設で働いていた人が、障害福祉施設に転職してくるケースがけっこうあるんです。理由の1つに、自分たちの関わりによって利用者さんが変わったり、成長していく様子を目の当たりに出来るというやり甲斐の部分が大きいと思います。語弊があるかもしれませんが、高齢者介護は利用者さんの変化が起こりにくく、亡くなってしまう方々を相手にしているので、職員自身も気が滅入ってしまう人もいるんです。
　　
　　
Q：1日の仕事の流れを教えてください。
　　
9:00　　　出勤
9:15　　　ミーティング
10:00　 　事務作業　　
11:30　 　現場のヘルプ等
12:30　　 昼休憩
～13:30　
13:30 　 　関係各所との連絡・調整
14:00　 　会議
15:00 　　部署ミーティング
18:00 　　退社
　　

Q：専門的な知識やスキルは、どのように身に付けていけばいいですか？
　　
社内の研修も、外部研修も含め、いろいろな種類の研修が揃っているので安心してください。研修制度はきちんと「仕組み化」されていて、1ヶ月ごとに自分が可能なタイミングで動画を視聴する研修スタイルです。初任者研修は、入職された方が一番最初に受けるオリエンテーションで1本が15分程度の動画を6、7本ぐらい見てもらいます。
　　
　私自身も仕事が変わって初めてのことが多かったので、研修システムには随分と助けられました。いまは会社も大きくなって、施設も増えたので現在はOJT（職場内訓練）だけでなくoff-JT（座学・研修・セミナー）にも力を入れています。初心者の方、まったくの未経験者でも障害福祉施設の職員として立派にやっていけると思います。もちろん大前提として、利用者さん1人1人の症状、持たれている特性をしっかり把握して、業務にあたって頂くことが大切になります。
　　
　　
Q：仕事での目標を教えてください。
　　
目標は「利用者も職員も楽しいと思う職場を作ること」です。
利用者さんに楽しんでもらうのは勿論、自分自身が心から楽しんでる姿を見せないと利用者さんも楽しい気持ちになれません。一般の家庭でもそうだと思うんですけど、お父さん、お母さんに笑顔が絶えない家庭では子供はそれだけで幸せを感じます。まずは職員自身が楽しいと思える職場、楽しいと思える活動を行なっていくことが目標です。「いぶき」らしさの１つに、新しいことへの挑戦や、誰かと一緒に楽しいことを創造しようってスピリットがあって、それは「いぶき」の経営理念である「挑戦・成長・貢献」にも含まれてるんです。
　　
　　
Q：1番印象に残ってるエピソードは何ですか？
　　
障害福祉施設の利用者さんには言葉が出ない方もいて、高校生の男の子で表情のない子がいたんです。その子が請け負っている仕事のペットボトルのラベル・キャップ剥がしが初めて1つできたときに、普段はリアクションが薄い子だったのに「イエーーイ！」って大きなリアクションが出たことに本当に驚きました。いままで言葉こそ出ていなかったけど、きちんと伝わっていたんだなと感じられて嬉しさがこみ上げてきました。表情が出ないように見えたけど、実は本人の中では色々感じている部分があったんだなって。私たちの働きかけ次第で人は変わるんだ、成長するんだと強く実感できた瞬間でした。預かってから間もない段階で、こんな大きな変化も起こるんだっていう新しい発見でした。
　　
保護者の方もすごく喜んでくれて、私たちは人間である以上、楽しいとか、嬉しいという感情はできるだけ経験させてあげたい、経験してほしいなと思っていて、日々の関わりを通して利用者さん達に対する使命にも似た気持ちを強く持っています。おこがましいかもしれないけど、施設を利用してくれてる以上は何かを身に付けてもらいたい。私、人生で経験したことって絶対マイナスにならないって信念があるんですよ。小さい頃に経験した何でもない砂場遊びが、大人になったときに「ものづくり」が好きになったり、友達とのルールを学んだりとか、小さいことかもしれませんが社会に出たときに何かの役に立つ、何かに繋がってくるんじゃないかと思っているんです。障害があるから出来ないよねと一括りにしてしまうのではなく、色んなことを経験して大人になっていってほしいなと思っています。
　　
　　
Q：新人さんが入社してきたら、どんな風にサポートしてあげようと思いますか？
　
まずは新人さんが話しかけやすい雰囲気を作ってあげることが大事かなと思います。教え方もなるべく丁寧にして、最初は関わりたいなと。私のときは先輩職員が1人ついてくれて、いろいろ教えてくれながら、一緒に考えてもくれたのが嬉しかったので、私も同じようにしてあげたいなと思いますね。実際に入職後のオリエンテーションでは、施設長の水上か私がお話をさせてもらうことになります。
　　
　　
Q：利用者さんとのコミュニケーションで心掛けていることは何ですか？
　
なるべく「わかりやすい言葉」で端的に、「表情豊かに」接するように心掛けています。ただでさえ言葉でコミュニケーションが取りにくい方たちなので、コロナ感染防止でマスクをつけた眼だけのコミュニケーションでは、笑ってる、泣いてる、怒ってるというのはなかなか分からないし、伝わりません。伝える際の表情だったり、ジェスチャーは大事です。「絵カード」と言われるコミュニケツールを使って、たとえばドライブに行こうよって時に車の絵が描かれたカードを出して伝えるとかコミュニケーションも工夫するのが日課です。
　　
　　
Q：社長はどんな方ですか？
　
笹部社長はなんでも相談に乗ってくれる方。けっして否定せずに、まず一旦こっちの話を受け止めてくれる人なんです。そこからご自身の知識・経験からアドバイスや的確な指示を頂いています。「いぶき」は、まずはやってみようというスタンスを大事にしているので、入ったばかりの頃、何も否定されずにたくさん経験させてもらえたことは、いまでも本当に感謝してることの１つです。移動になってからは毎日 笹部社長と顔を合わせるので、他愛のない会話から冗談を言い合ったり、お互いの共通の趣味の話とか、お姉ちゃんみたいな感じでフランクに接しさせてもらってます。
　　
　　
Q：趣味や好きなこと、ハマっていることがあれば教えてください。
　
ミュージシャンのMrs.GREEN APPLEさんにドハマりしています。先日、ライブに行ってきたんです。「愛知SkyExpo」でのライブで席がめっちゃ良かったんですよ。彼らにはポジティブな楽曲が多いんですけど、歌詞だけ見たらけっこうナイーブな部分もあって。仕事前に『私は最強』って曲を聞くと、その日の仕事を頑張れます。高1の娘、中1と小5の息子がいるんですけど、娘もミセスグリーンアップルのファンなので愛知に一緒に行ってきました。こないだも休日に高1の娘と一緒にカラオケ行ってミセスグリーンアップルばかり3時間歌ったりとドハマりしています。
　　
　　　
Q：新しく入ってくる人へのメッセージをお願いします。
　
利用者さんに楽しんでもらうために、職員1人1人が楽しいと思えるような職場、サービスを提供していきたいと思っています。前職が何であるかに関わらず、1人1人のこれまでの経験やアイディアを「いぶき」で存分に発揮して頂きたいですね。また、新卒の方や若い方であれば、たとえ経験が少なくても色んなことを貪欲に吸収して身に付けていって頂きたいと思っています。

＜創業の経緯＞
　同僚の息子さんに知的障害があって、障害者グループホーム、就労継続支援Ｂ型を利用して父親1人で育てていたんです。でも、やはり経済的な負担も大きく、雇用型といわれる就労継続支援Ａ型を利用して、もう少しだけ働いて自分の生活費を稼いでほしい、自宅では見てあげることができない、障害福祉のリアルな現場の悩みを聞いていました。当時は高齢者介護の仕事をしていて、経営者に就労継続支援事業を始めてみたらどうかと提案したのですが、障害者を雇用するという部分でなかなか受け入れてもらえず、だったら自分たちで立ち上げてみようということで「就労継続支援」事業を始めることになり、平成28年8月に法人を設立し、8年目を迎えることになりました。
　　
　　
＜身近に困った人がいたのがすべての起点＞
　その父親に聞いてみると、施設の利用料を毎月支払わないといけない、手出し分が月3～5万円になり大変というだと。父親は「親が死んだらどうなってしまうんだろうか？」と心配されていて。なんでも障害児を持つ親御さんはどこも同じような状況なんだとか。その頃は雇用型の就労継続支援Ａ型、非雇用型の就労継続支援Ｂ型の違いすら知らなくて、Ａ型の施設に移れたら大丈夫なんだなと安易に考えていました。でも実は、そもそもＡ型の施設の数が足りなくて利用できる施設がなく、通える状況にないということが分かってきました。私が働いていた介護事業所も、常に人手不足で求人をかけても応募がないという状況だったので、掃除やシーツ交換であるとか単純な業務を請け負ってもらえるように就労継続支援事業を立ち上げたらいいんじゃないかという提案でしたが、先ほども言ったように却下されてこの話はそこで終わっていました。
　　
　しかし、私が退社するタイミングで創業の話が出て、同僚の息子さんのような利用者がいるのなら、きっと他にも同じような境遇の人、経済的に苦しんでいる人がいるだろうと確信。その同僚に何が1番問題だと思うかを教えてもらったら、「Ａ型事業所での賃金がもう少し高ければ施設を利用したい、手出しを少なくしたい」ということだったので、自分たちでそれを作ればいいいう発想で就労継続支援事業をスタートしました。
　　
　　
＜事業展開＞
　同僚の親子をモデルケースとして、同じ問題を抱える人が20～30人はいるだろうと思い、就労継続支援事業として開業。当初は自社事業がなく、請け負う仕事を探すのに少し手間取りました。制度上、利用者さんに支払う賃金は、国の給付金から支払ってはいけないルール。自分たちで企業を見つけて交渉し、仕事の委託を受けなければなりません。
　利用者さんの募集では、高齢者介護のときの経験で、どの媒体に出して、どんな表現で募集するのがよいかのノウハウがあり、折込求人チラシで募集をかけたら毎日電話がかかってくる状況に。
　開業当初、私の現場経験から「職員は常に充足してる方がいい」「足りなくなったら困る」「人員配置基準を割ったら困る」と職員をかなり多めに採用したので、運転資金をやりくりするのが大変でした。初月の経費が莫大になり、採算を割りそうな状況になった時には焦りましたが、職員のお姉さんに金融機関の法人営業部の人がいて、相談したら「つなぎ資金」を融資してくれて非常にありがたかったですね。
　　
　　
＜業界の暗黙のルールの存在＞
　最初は何も業界のこと分からなくて。たとえば、同僚の息子さんの話でも、手出しを無くして生活費の足しにするなら、就労支援施設の利用者さんの賃金を上げてあげたらいいんじゃないかと思ったんですね。ハローワークで他のＡ型事業所の求人を見ると、当時の最低賃金735円で募集していて、自社で時給800円でチラシを打ったら電話がたくさん鳴るんですよ。ただ、それが業界のルールを破ってたみたいで、開業したばかりの施設が時給800円だせるのはおかしい、仕事があるかどうかも分からない状況なのにと散々陰口を叩かれて。でも、お陰で利用者さんがたくさん集まったものの、今度は嫌がらせを受けるようになり、他所で手がつけられなかった人とか、他所でトラブルを起こして事業所を辞めさせられた人とか、次から次へといわくつきの人を紹介されるように。今から思えば嫌がらせだったんですけど1件も断らずぜんぶ受けたんです。その人たちは色んなトラブルを起こすのですが、目の前のことに一所懸命に対応し、１つ１つ解決していきました。
　　
　開業当初から自分たちがしたいことより、利用者さん達が行きたくなる、ここなら通えると思えるような施設を作ろうと思っていました。福祉事業とはいえ、事業はニーズありきだと思っていたからです。100万人に受け入れられるような事業は必要ないと考えていて、働くのが難しい人が1人いると相談を受けたときに、同じような人が世の中にきっといる、地域にも一定数いるだろうと。施設の定員はせいぜい20～30人なので、1人のニーズをきちんと捉えていれば定員は埋まるというのが私たちの考えです。相談を受けたときに、そのひと1人だけの話として考えるのではなく、どういうものがあれば、その人の背後にいる、同じ状況の人が社会からこぼれ落ちずに生きていけるかいう視点で対応するようにしています。そのニーズ視点が、これまでの私たち「いぶき」の急成長に繋がってきたと考えて思います。
　　
　　
＜「来るもの拒まず」のスタンスが道を拓いた＞
　どの施設からも断られるような人たちに、私たちがしっかり対応できるようになれば福祉業界できちんとやっていけると開業当初から考えていました。結果的に「いぶきは誰でも受け入れるから、困ったら送っておけ」みたいな状況が私たちの問題解決力と組織力を向上させることになりました。自社の中にいろんな種類の施設が増えたのは、利用者さんが別の施設に通わなければならなくなったときに、自社の事業所の中で、利用者さん目線で、この施設が駄目になったら、いや別にこんな施設もあるよと提案したかったから。利用者さんが社会からこぼれ落ちないように施設の種類を増やすということを続けてきた結果が、1法人でさまざまな種類の事業所が増えていくことに繋がりました。福祉業界では1法人1事業所というのが全体の40％の状況で、利用者さんの選択肢を増やしていった結果が1法人複数事業展開なんです。
　　
　　　　
＜1法人複数事業展開がもたらすメリット＞
　多いのが「放課後等デイサービス」を複数展開する、「就労継続支援」を複数展開するというように、同一事業を複数展開するという選択肢もありますが、1人の人が国から給付金をもらうことを考えたときに、同じ事業が複数あっても給付額が倍にはならないんです。たとえば介護のホームヘルパーサービスで、家ではヘルパーサービスを利用する、就労継続支援施設も利用できる、グループホームに住むこともできるという風に、1人の利用者さんがどれだけ複数のサービスを受けられるか、国から給付を受けられるかを考えた際に、同一事業を複数展開していった場合、ビジネスとして事業所運営を考えると、そのぶん利用者さんの人数を増やなければならなくなるから大変です。でも、別の種類のサービスを複数展開することが出来れば、1人の利用者さんを多面的な角度から見ていくことができるし、事業所運営的な面から言えば、1人の利用者さんから複数の収益が生まれるし、利用者さんとも、より密接に関わっていけるというメリットがとても大きいので、私たちは複数事業を展開するスタイルを取っています。
　　
　利用者さんがワンストップサービスを受けられるメリットも大きくて、どのサービスを利用するときでも、同じ会社で情報を共有できるので、利用者さんについての伝え忘れや情報のモレがなくなります。自宅での様子、医療面、仕事をする様子、生活の中での様子とか、利用者さんの生活上のさまざまな面での状況が把握でき見落としが少なくなるし、何か問題が起こったときも複数サービスでケア出来ていれば、その問題のキッカケ・原因をひろってきやすくなります。それをすぐに組織内で共有して問題の解決に繋げられるのは大きなメリット。
　　
　2022年にグループ会社として「株式会社 凛と」、「株式会社 アノニモ」を設立したのも、代表者が違えば会社のカラーが違ってくるから。会社の看板が違えば、社風が違ってくる、働き手が違えばグループ会社でも雰囲気がまったく違う会社になると思います。もちろん給与体系であるとか、職員の待遇については、グループ共通でなるべく良いものを採用していきますが、たとえば職員がどこかの施設で働くことが難しくなり、他所を探したいと言われた場合に、今までは見送るしかなかったけれど、グループ会社に別の施設があり、あの施設は女性が多いとか、この施設はこんなことやってるから見てみたらと提案することができるようになります。職員が施設を移らなければならなくなった時に、まず自社の中で検討してもらうことが出来るんです。
　利用者さんの場合も「雰囲気が違う施設でもう一度がんばってみます」と言ってくれれば、同じグループ内で情報共有もしやすいし、職員同士の交流もあるから、困ったことが起こってもお互いに相談し合えるというメリットがあります。一般的に、他社との連携より自社内の連携の方がはるかにスムーズです。求人の面でも、会社が違って雰囲気が違えば、それぞれの会社の雰囲気に合った色んなタイプの方が入社してくれるし、会社が増えれば配置転換もしやすくなるし、ポジションも作りやすくなるので職員さんにとっても働きやすくなるんです。
　　
　　
＜人の人生を預かっている責任と事業化＞
　福祉事業は大きく儲かりはしないけど、長く続けていくことが大切な事業。利用者さんのためにも、職員さんのためにも、いったん人の生活を預かってしまったら事業は簡単に終わることが出来ません。今後も経営者として、ビジネスが継続していけるように人と組織への投資を続けます。
　たとえば、いま考えているのが、昔 山口市で出されていた「三角チーズパン」の復刻。「いぶき」が製造委託を受けて販売するプロジェクト。きっかけは職員の知り合いの女性が、三角チーズパンを復刻させようと近隣のイベントに出店したりして山口県内を盛り上げようと孤軍奮闘しているのを知ったから。元々コンビニ本部で商品開発に携わっていた人が育休中に温めていた構想で、その女性は、山口県の名物と言ったら「三角チーズパン！」と言われる商品に育たいと。障害者が作ってるから買ってくれというスタンスではなく、良い商品だから買いたいと思ってもらうことがビジネスでは大事。私たちも共感して、今年中に販売できるように動いています。将来の目標は月販10,000個。すでに昔を懐かしんで10個まとめ買いして周りに配っている人もいるみたいで製造が追いつかないんだとか。そこで、いぶきに作らせてほしいと依頼していて、きちんと事業として成立させていきたいと計画しています。　商品が有名になれば、いぶきも知名度が上がるし、先方にとってもこれだけの福祉事業所で取り扱ってくれていると営業資料に記載できれば役立ちます。私たちは就労支援施設っぽくないことを今後もやっていきたくて、三角チーズパンだけでなく、惣菜屋も作ろうかという構想もあるんです。
　　
　　
＜たった1人の困りごとでも疎かにしない＞
　利用者さんに問題が発生しても、その中で何かしら課題が抽出できればいいと考えていて、その人の家族から大変な状況を聞いたときに福祉的な記録として残すだけでなく、次の授業のアイディアとして活かしたり、施設が提供するサービス内容に追加したりするだけで相手の受け止め方は全然違ってきます。そのように、誰かの「困りごと」に気づくことが出来れば、世の中に刺さる人が必ずいます。繰り返しになりますが、そのサービスが万人に当たらなくていいんです。地域の中の20、30人に刺されば、私たちの事業ではそれでも大当たりです。また、深く刺されば他の地域からでも施設に通ってくれます。理想は職員自身がニーズを感じ取ってくれて、それを授業に取り入れようという風になってくれること。それを社員教育としてどう活かすか。困りごとに対するアンテナがビビッと立つようになってくれるか。現場を離れるとその感覚が鈍ってしまうので、いまだに私もクレーム処理に行って利用者さんの困りごとに接しているくらいです。
　　
　　
＜私たちが目指すもの＞
　いぶきは「変人集団」になりたい。他の施設ではなかなか能力を発揮できなかったけど、アイディアを実行できる人達が集まってくれたら、「お祭りがやりたい」「ライブがやりたい」「障害者施設でも夜のスナックを開きたい」という風に、アイディアが出てきたときに頭ごなしに否定せずに実現できるかどうかを考えることができる施設でありたいからです。私たちは業界的に当り前じゃないことをやりたいんです。それにはアイディアをいかに形にできるか。そういう意味で私たちは「変人集団」になりたいと考えています。
　　
　自分たちはこんなに大変な人ばかり面倒みているから仕事・業務がなかなか出来ないと言う人もいますが、実際に県外の福祉施設に見学に行ってみると、職員さんもすごく楽しそうに働いていて「いぶき」では出来ないなんて言えないと分かります。「難しい」「大変」と考えてしまうのではなくて、もっともっと楽しいことをみんなで一緒にやっていける会社にしていきたいですね。自分たちが楽しければ利用者さんも楽しく感じるし、利用者さんが楽しむことが出来ていたら、私たちが大変と思うようなことでも利用者さんに不安な気持ちは起きにくくなるんです。